售后服务保障

我司非常重视项目的技术支持与售后服务，因为我们知道，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于我司充分认识到服务对于用户的重要性，因此我司在公司内部建立了体系完整、管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的技术支持与售后服务专家队伍。

12.1 管理体系严谨规范

我司有十分严谨、科学的售后服务及技术支持体系。有独特的技术措施和严格的规章制度。我公司的工程技术人员都分别接受过与我公司合作厂家及国家的正规技术培训，是一支训练有素的技术支持队伍。能够随时为客户解决使用过程中出现的技术问题，其服务的水平和质量既达到我司规定的标准，也达到供应厂商规定的指标。

12.2 服务条款

基于以上条件，我公司在此向用户郑重承诺以下服务内容：

（1）保修期限

为给用户创造一个比较良好、比较安全的使用环境，我公司承担整个工程综合布线和智能化系统的技术支持与服务。除人为因素（如设备损坏）、鼠害和不可抗力（如地震、水灾）外，对由本公司销售的所有设备提供15个月的保修期，在保修期内，所有设备的维修或替换均是免费的。

（2）特殊技术服务和支持方式

保修期后，我们将提供优惠的合约保修，更换损坏部件及备件按成本的价格计算保修期内提供免费的技术咨询服务，为用户解答疑难问题。

（3）热线服务/现场服务的响应时间

我公司热线服务的响应时间在2小时以内，即在接到用户要求通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户。

（4）在现场保修期内所发生的费用包括人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。（但由于非正常的事故造成的本系统损坏除外）。

（5）每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并得到用户签字认可。这些服务报告都将作为我公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

（6）在保修期外的服务，本公司依然保证向用户提供与保修期内同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。

（7）我公司将对本项目中所使用的综合布线和计算机网络系统作长期的支持与服务，及时为用户做更新与升级，仅收取成本费用。

十四、珠海名科信息技术有限公司介绍及工程案例

14.1 公司简介

珠海名科电子科技有限公司是一家长期专注于安防与楼宇对讲行业的技术研发、产品生产与推广服务的高新技术企业。　

公司主要产品有：TCP/IP数字楼宇对讲系统、模拟楼宇对讲系统、平安城市报警系统、IP网络对讲系统等。　

经过多年的人力资源、产品技术以及客户资源的深度积累，以及基于对产品生产过程严格的质量管理体系的理解与认识，公司可根据客户的需要，为客户提供从产品、组件、芯片到技术方案的个性化、高品质的产品与服务。　

公司本着 “为用户创造价值， 与用户共同成长”的经营理念，坚持诚信、 品质、共赢、发展的经营宗旨，努力实现永续经营，持续发展的目标。　

我们力争成为国内比较主要的数字楼宇对讲与智能家居产业的产品研发、技术服务提供商，以及产品的生产制造中心！