未核实，仅供参考呼叫中心就是“呼叫中心即服务”，就是将硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就能灵活地构建任意规模的呼叫中心。
据Gartner研究显示：
目前全球新增坐席的1/10在采用云坐席终端，20%的企业即将采用按需使用的云呼叫中心解决方案。2012年-2016年，中国大陆地区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过18%的速度增长。
北美有大约46%的呼叫中心尝试使用了“家庭坐席”，而电信行业则高达63%，其中高达90%的呼叫中心认为这项尝试非常成功，电话沟通带来的信息正在淡化，厂家的影响力正在淡化，呼叫中心需演变成多种沟通方式的“联络中心”，大数据挖掘和分析使智能客服成为可能，客户端更加移动，采用随处可用的web版本和iOS、Android、BlackBerry等移动平台，“家庭坐席”更普及。
随着IT技术的快速发展，联络中心技术也在不断更新。使用原有呼叫中心的企业因为设备老化，维护费过多等问题，竞争力正在逐步下降，处于困难境地。因此使用能够保证其高性能，低价位IT花费的解决方案就很有必要。
