电子商务呼叫中心
电子商务呼叫中心功能系统优势：
一：对于小型B2C企业，电话就是呼叫中心。小型企业的销售热线，就是*简单的呼叫中心。没有复杂的业务构架、没有完备的知识库、没有复杂的CRM系统，一切依赖于销售员的个人素质和记忆力。同时，投资很小，负担很轻，与企业的规模匹配。
二：对于从事电视购物、电话购物、平媒直销等业务的企业，呼叫中心是必不可少的一环。这些业务模式的主要限制就是无法直接产生交互，通过呼叫中心提供交互式服务成为**解决手段。需要注意的是，简单的客服电话适合于小企业，呼叫中心适合于大一些企业。成本与业务规模必须均衡。
三：对于客户群体很大的电子商务企业，呼叫中心是提高销售效率的手段。业内有一个经验数据，电话营销的销售效率是上门销售的5倍。
四：对于大型的电子商务企业，呼叫中心是提高用户体验的绝佳手段。例如消费者很多不好的体验，完全可以用呼叫中心解决：*容易找到的沟通渠道，及时的投诉或者需求响应，完备的知识提供，商家处罚信息的非公开化。
中小企业通讯一站式整合专家：
西安凯特电子商务有限公司专业致力于通讯产品整合营销平台，力求提供*佳的中小企业及个人通讯服务方案。公司主要面向广大商用用户，提供自动语音营销系统、客户管理系统、一号通、400电话、无线固话、包月电话、综合布线等实用办公通讯方案:降低企业的话费支出——提高员工工作效率——企业客户服务管理——提升企业形象——增长企业效益， 凯特坚持“以客户为中心”搭建360度服务体系，通过整合国内各种通讯资源，建设呼叫中心、服务培训中心、通讯资费整合中心三大共享平台，为全国中小型企业提供优质的一站式通讯整合服务。
电子商务业呼叫中心系统功能：
查询功能：分析销售、采购、售后、实际情况和报表数据，以便进行预算和战略决策功能
销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。
客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。
商开管理：包括对商品和供应商的管理、对应商品管理，及对采购订单方面的综合管理。
库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。
网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。
财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、还有库存商品和客户的结算业务。
物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。
呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。
联系电话：029-86699989
公司网址：www.360ges.com
